Política de Devolución y Cambios

En Stars Club queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario cambiar o devolver un producto, por eso te explicamos claramente cómo hacerlo, para que sea un proceso sencillo y sin complicaciones.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Tienes dos opciones para devolver o cambiar los productos que adquiriste:

1. En cualquiera de nuestras tiendas físicas

• Requisitos: Presenta el ticket de compra o comprobante de cambio.
• Proceso: Acude a cualquiera de nuestras sucursales y nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio o devolución.
• Ventaja: Atención inmediata y sin esperas.

2. Desde la comodidad de tu domicilio

• Requisitos: Envía un correo electrónico a [email protected] o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y motivo de la devolución o cambio.
• Proceso: Nuestro equipo te contactará a la brevedad para indicarte los siguientes pasos y opciones de envío.
• Ventaja: No necesitas desplazarte, nosotros te facilitamos el proceso.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para garantizar un proceso ordenado y justo, es importante que tomes en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones y cambios solo pueden realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original intacto.
• Es imprescindible contar con el ticket de compra o comprobante para validar la devolución o cambio.
• Algunos productos podrían tener condiciones especiales de devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra o en nuestro sitio web.

¿Por qué es importante esta política?

• Protege tus derechos como consumidor y garantiza que puedas cambiar productos que no cumplan tus expectativas.
• Agiliza el proceso de atención, facilitando que recibas lo que realmente deseas.
• Fortalece la confianza entre nuestros clientes y Stars Club.

Ejemplo práctico

María compró una blusa en línea pero el color no era el que esperaba. Dentro de los primeros 10 días, envió un correo a [email protected] y en menos de 48 horas fue contactada para iniciar el proceso de cambio. Finalmente, pudo recibir su producto correcto sin complicaciones.

Recuerda que estamos para ayudarte y que tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de devolución y cambios, no dudes en contactarnos.